谷歌並不想中斷服務。然而，谷歌Gmail和谷歌Apps應用程序在線服務在8月6日和8月7日中斷了15個小時。8月11日，Gmail服務又中斷了2個小時。用戶在論壇和博客中對谷歌的服務表示了不滿，同時也提出了這樣一個問題：如果他們不能依靠谷歌作為其Web平臺，他們應該依靠誰呢？　
　
1.谷歌是不是把標準定得太高？
　　谷歌的Gmail和Apps中斷引起了一些混亂。一個網名為Vulf的用戶在8月6日說，這是非常討厭的事情。我今天剛剛向一個用戶推薦了這個服務。現在，我不能確定這個服務是否足夠可靠。我知道每一個托管的服務都有中斷的現象。我期待著谷歌做得更好。
　　
2.中斷的時間太多，修復的時間太慢
　　一位網名是CesarC的用戶在8月6日說，我擔心“502錯誤訪問”這個問題會比理想的要求更頻繁地發生。考慮到谷歌強大的基礎設施和整個的可用性，這個問題令人感到困惑。此外，過去谷歌似乎需要許多小時才能解決這個問題。
　　
3.付費接入是不是更可靠？
　　網名為“Arthur5005”的用戶使用Gmail與他的圖形設計團隊進行協作。他喜歡Gmail服務，盡管8月6日的中斷服務影響了一個“重要任務項目”。他很想知道他的付費賬戶是不是比我們這樣的標準用戶更安全。這是一個重要的問題，因為谷歌期待著邀請更多的用戶加入其谷歌Apps增值版。這項服務每個用戶一年的服務費是50美元。
　　
4.Gmail是不是仍然比其它的服務好？
　　網友MatthieuHeimer在8月6日說，因為這是我在幾個月裏經歷的第一次這種中斷事件，我將繼續堅持對谷歌的看法。他說，當我們使用雅虎托管的服務的時候，我們的電子郵件幾乎每個星期都會發生無法訪問的問題。當網站中斷的時候，一些數據都消失了。希望谷歌不是這個樣子。
　　
5.中斷了嗎？數據丟失了
　　Tim的公司銷售點播服務並且使用谷歌Apps服務已經有兩年時間了。他說，谷歌的軟件每一個星期都發生問題。他在8月6日發表的帖子中稱，他對於谷歌已經失去了耐心。
　　
6.用戶勸告谷歌采用備份計劃
　　在谷歌8月7日修復了其Apps和Gmail的故障之後，用戶silverfox說，谷歌必須修復它修復其服務器上發生的故障的程序問題。沒有任何真正的接口可以沒有一個計劃中的這種程序，能夠在發生任何故障的時候立即轉換到備用的服務器，在幾分鐘之內就保持系統的穩定，而不是在15個小時後恢復正常。
　　
7.新的Gmail中斷，同樣的抱怨
　　在太平洋時間8月11日下午2點至下午4點，Gmail再一次發生故障，使上個星期受到故障影響的用戶這一次又受到了影響。用戶開始失去耐心。一個用戶稱，我的兩個Gmail賬戶上個星期由於“502”錯誤中斷了24小時。這兩個賬戶現在又因為“502”錯誤而無法訪問。谷歌怎麽了？我還能依靠Gmail嗎？
　　
8.你能給誰打電話？不是谷歌？
　　用於對於缺少谷歌電話支持服務感到為難。谷歌為其付費用戶提供每周7天每天24小時的電話支持。但是，如果你是標準版本的用戶，該公司與這種用戶的溝通方式是采用討論組。在那裏，谷歌指南回復用戶提出投訴的電子郵件。用戶不喜歡這種做法。
　　
9.新的Gmail故障在博客領域引起轟動
　　一位網友8月11日在博客中稱，由於我們公司依靠谷歌的Gmail和GTalk服務，我們公司的業務在那天下午被迫停止了。我們並不是一個大企業。但是，我們的損失是真實的，特別是在辦公效率方面。我們不知道谷歌的大客戶如何處理電子中斷的問題。
　　
10.谷歌是處在卸載點嗎？
　　網友Douglas Muth在8月11日稱，我在計算機行業工作10年時間了。我對於谷歌在處理這個問題上所做的糟糕的工作感到震驚。如果谷歌對於在工作場所使用其服務是認真的，谷歌應該解決這個問題。
　　
11.我們能把Web當作一個可以信任的平臺嗎？
　　擁有100萬臺服務器的谷歌打算成為全球最大的基於互聯網的“雲計算”服務提供商。如果谷歌經常出現服務中斷問題，我們能夠真正信任Web是我們業務通信和協作需求的平臺的嗎？